Δημοσίευση: ’
Εκπρόσωπος Τύπου ΕΦΚΑ στον Alpha 98,9 για κακή εξυπηρέτηση πολιτών: Υπάρχει πρόβλημα – Εντός του καλοκαιριού η λύση
Προτεραιότητα του υπουργείο Εργασίας είναι η δημιουργία ενός νέου τηλεφωνικού κέντρου, το οποίο θα καλύπτει όλους τους εποπτευόμενους φορείς στο υπουργείο.
Προτεραιότητα του υπουργείο Εργασίας είναι η δημιουργία ενός νέου τηλεφωνικού κέντρου, το οποίο θα καλύπτει όλους τους εποπτευόμενους φορείς στο υπουργείο.
Με ένα τεστ που έκανα το πρωί, ομολογώ ότι η κατάσταση έχει βελτιωθεί αρκετά σε σχέση με λίγες ημέρες πριν, είπε ο εκπρόσωπος Τύπου στον ΕΦΚΑ, Όμηρος Τσάπαλος, απαντώντας στις καταγγελίες πολιτών που το τελευταίο διάστημα προσπαθούσαν μάταια να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά με κάποιον υπάλληλο του Φορέα. Μάλιστα, αποκάλυψε ότι ενδεχομένως και μέσα στο καλοκαίρι λειτουργήσει νέο τηλεφωνικό κέντρο, με ευρωπαϊκές προδιαγραφές.
Μιλώντας στον Alpha 98,9 και την εκπομπή «Χωρίς μάσκα», με τον Νίκο Παναγιωτόπουλο και τον Γιώργο Σμυρνή, τόνισε ότι «το ζήτημα της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και γενικά της εξυπηρέτησης του ασφαλισμένου και του συνταξιούχου είναι εξίσου σημαντικό με το μεγάλο θέμα των εκκρεμών συντάξεων».
«Στις προτεραιότητες τόσο του υπουργείου Εργασίας όσο και της διοίκησης του ΕΦΚΑ, αυτά τα δύο προβλήματα είναι τα βασικά που καλούμαστε να τα αντιμετωπίσουμε, Δεν μπορώ να κρυφτώ εγώ πίσω από το δάχτυλό μου και να σας πω ότι όλα κυλούν ομαλά στην εξυπηρέτηση του πολίτη από τον ΕΦΚΑ, το αντίθετο. Στην πλειοψηφία των περιπτώσεων ένας ασφαλισμένο αν θέλει να καλέσει ένα τηλέφωνο του ΕΦΚΑ, δεν θα βρει απάντηση. Θα λειτουργήσει η νοοτροπία του σπασμένου ή του κατεβασμένου τηλεφώνου, με αποτέλεσμα να αγανακτήσει και να μην βρει την απάντηση που θέλει στον χρόνο που τη θέλει», τόνισε.
«Επειδή το πρόβλημα είναι πολύ σημαντικό, ο διοικητής στην πρώτη επιστολή που έστειλε στους υπαλλήλους του ΕΦΚΑ, νομίζω κατέστη σαφές ότι είναι προτεραιότητα να σηκώνουν τα τηλέφωνα. Να απαντούν σε πραγματικό χρόνο, χωρίς καθυστερήσεις και με μία εξυπηρέτηση ευρωπαϊκού επιπέδου», επισήμανε.
Νέο τηλεφωνικό κέντρο
Μάλιστα, όπως είπε, προτεραιότητα του υπουργείο Εργασίας είναι η δημιουργία ενός νέου τηλεφωνικού κέντρου, το οποίο θα καλύπτει όλους τους εποπτευόμενους φορείς στο υπουργείο, τονίζοντας πως «θα έχει τη δυνατότητα να δέχεται καθημερινά μέχρι 30.000 κλήσεις, θα απαντούν οι υπάλληλοι σε πραγματικό χρόνο, 24 ώρες το 24ωρο και όλα υατά θα γίνονται δωρεάν».
Στόχος, όπως είπε, είναι να τεθεί σε λειτουργία μέσα στο καλοκαίρι, ενώ θα υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας μέσω βιντεοκλήσης.
ολες οι ειδησεις
Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο Newpost.gr