ΕΣΥ- My Health App, finddoctors και 1566: Tο νέο τρίπτυχο για τα ραντεβού στα δημόσια νοσοκομεία

Το Υπουργείο Υγείας ανακοίνωσε την πλήρη λειτουργία του νέου συστήματος προγραμματισμού ιατρικών ραντεβού στα δημόσια νοσοκομεία, μια μεταρρύθμιση που αλλάζει ριζικά την καθημερινότητα εκατομμυρίων πολιτών και φέρνει το Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ) στη νέα ψηφιακή εποχή.

Από την 1η Οκτωβρίου, οι πολίτες έχουν πλέον στη διάθεσή τους τρεις εναλλακτικούς τρόπους για να κλείσουν δωρεάν ραντεβού με γιατρό της επιλογής τους σε νοσοκομεία του ΕΣΥ:

1. μέσω του τετραψήφιου τηλεφωνικού αριθμού 1566,
2. από την εφαρμογή My Health App,
3. ή μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας finddoctors.gov.gr.

Μέχρι πρότινος, οι πολίτες μπορούσαν να κλείνουν ραντεβού μόνο με γιατρούς συμβεβλημένους με τον ΕΟΠΥΥ ή τα Κέντρα Υγείας. Η νέα δυνατότητα επεκτείνει το δικαίωμα πρόσβασης σε όλα τα δημόσια νοσοκομεία, ενισχύοντας τη διαφάνεια, την προσβασιμότητα και την ποιότητα της φροντίδας υγείας.

Ρεκόρ συμμετοχής: πάνω από 200.000 ραντεβού σε πέντε μέρες

Μέσα σε ελάχιστο χρονικό διάστημα, η ανταπόκριση του κοινού ήταν εντυπωσιακή. Από την 1η Οκτωβρίου μέχρι σήμερα, έχουν προγραμματιστεί περισσότερα από 200.000 νέα ραντεβού με ιατρούς του ΕΣΥ — εκ των οποίων 133.000 μέσω της εφαρμογής και της πλατφόρμας και 67.000 μέσω του τηλεφωνικού αριθμού 1566.

Οι πολίτες μπορούν πλέον να κλείνουν ραντεβού έως και τέσσερις μήνες νωρίτερα, επιλέγοντας ανάμεσα σε 12.600 γιατρούς 40 διαφορετικών ειδικοτήτων, που υπηρετούν στα 127 δημόσια νοσοκομεία της χώρας.

Η γεωγραφική κάλυψη είναι πλήρης: από τον Έβρο έως την Κρήτη και από τα νησιά του Αιγαίου έως την Ήπειρο, κάθε πολίτης έχει τη δυνατότητα πρόσβασης σε γιατρό χωρίς πολύπλοκες διαδικασίες και καθυστερήσεις.

Συγκεκριμένα, στη διάθεση των πολιτών βρίσκονται πάνω από 1.200 παθολόγοι, 890 καρδιολόγοι, 880 παιδίατροι, καθώς και εκατοντάδες γιατροί άλλων ειδικοτήτων, που εξυπηρετούν καθημερινά το κοινό μέσα από το νέο σύστημα.

Καινοτομία με “callback” – τέλος στην πολύωρη αναμονή

Το Υπουργείο Υγείας δίνει ιδιαίτερη έμφαση και στη βελτίωση της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Ο νέος μηχανισμός “callback” που έχει τεθεί σε λειτουργία, επιτρέπει στους πολίτες να μην περιμένουν στην αναμονή: μπορούν να αφήσουν τα στοιχεία τους και να δεχθούν επιστροφή κλήσης από το σύστημα, όταν έρθει η σειρά τους.

Η λειτουργία αυτή εξασφαλίζει ότι κάθε πολίτης εξυπηρετείται έγκαιρα, αποτελεσματικά και χωρίς ταλαιπωρία, ενώ η αυξημένη ροή κλήσεων —που ήδη αγγίζει πρωτοφανή επίπεδα— αποδεικνύει τη μεγάλη αποδοχή της πρωτοβουλίας από το κοινό.

Τι δείχνουν οι πρώτες αξιολογήσεις ασθενών

Την ίδια στιγμή, παρουσιάστηκαν τα αποτελέσματα της αξιολόγησης της εμπειρίας ασθενών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ. Η έρευνα, που βασίστηκε σε 15.000 ερωτηματολόγια από 111 νοσοκομεία και 631 κλινικές, δίνει μια σαφή εικόνα βελτίωσης στη λειτουργία του συστήματος.

Σύμφωνα με τα στοιχεία:

1. Το 92% των ασθενών δήλωσε πολύ ικανοποιημένο από τον ιατρικό εξοπλισμό και το προσωπικό.
2. Το 84% αξιολογεί με “άριστα” τη σχέση εμπιστοσύνης με τους θεράποντες ιατρούς.
3. Το 80% δηλώνει αντίστοιχη εμπιστοσύνη και προς το νοσηλευτικό προσωπικό.

Πολύ υψηλή βαθμολογία συγκεντρώνουν επίσης οι γραπτές και προφορικές οδηγίες κατά το εξιτήριο, δείχνοντας βελτίωση στην επικοινωνία και στην ποιότητα φροντίδας.

Η αξιολόγηση αυτή, όπως επισημαίνει το Υπουργείο Υγείας, δεν αποτελεί απλώς στατιστικό εργαλείο, αλλά πυξίδα πολιτικής για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών.

Μετρήσιμα αποτελέσματα, απτές αλλαγές

Η κυβέρνηση τονίζει πως τα στοιχεία αυτά αποτελούν την καλύτερη απάντηση σε όσους αμφισβητούν την πρόοδο του ΕΣΥ. Κόντρα —όπως χαρακτηριστικά αναφέρεται— «στη στείρα αντιπολίτευση που επενδύει στην καταστροφολογία και τα fake news», τα δεδομένα αποδεικνύουν πως το σύστημα υγείας εκσυγχρονίζεται, λειτουργεί με διαφάνεια και αποδίδει χειροπιαστά αποτελέσματα.

Η υγεία παραμένει κορυφαία κυβερνητική προτεραιότητα, με στόχο τη βελτίωση της καθημερινότητας του πολίτη, την ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς το δημόσιο σύστημα και την ισότιμη πρόσβαση όλων στις υπηρεσίες φροντίδας.

Όπως τονίζουν αρμόδιες πηγές, «οι αριθμοί των ραντεβού και οι θετικές αξιολογήσεις των ίδιων των ασθενών αποδεικνύουν στην πράξη ότι η μεταρρύθμιση λειτουργεί, οι δεσμεύσεις υλοποιούνται και το ΕΣΥ αλλάζει σελίδα».

• Άδωνις Γεωργιάδης
• δημόσια νοσοκομεία
• Εθνικό Σύστημα Υγείας
• ΕΣΥ
• υπουργείο Υγείας