ΓΓ Γραμματέας ΚΕΠΚΑ στο Alpha 98,9: Βροχή οι καταγγελίες για καθυστερήσεις των κούριερ – Πώς θα διεκδικήσετε την αποζημίωση

Καταιγισμό καταγγελιών που μάλιστα χαρακτηρίζει πρωτόγνωρο δέχεται το ΚΕΚΠΑ για καθυστερήσεις στην παράδοση δεμάτων από κούριερ όπως αποκάλυψε η ΓΓ του οργανισμού στον Alpha 98,9.

Το ΚΕΚΠΑ δέχθηκε πάνω από 355 καταγγελίες σε λιγότερο από δύο ημέρες υπογράμμισε η Ευαγγελία Κεκελέκη, Γενική Γραμματέας του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών μιλώντας στην εκπομπή «Χωρίς Μάσκα» με τους Νίκο Παναγιωτόπουλο και Γιώργο Σμυρνή στον Alpha 98,9.

Για το ποια παράπονα – καταγγελίες έχει λάβει το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτή σημείωσε: «Θα πρέπει όσον αφορά τον αριθμό των καταγγελιών. Από την Τρίτη το βράδυ που βγήκε η πρώτη συνέντευξη ότι οι καταναλωτές έχουμε δικαιώματα και δικαιούμαστε αποζημίωση για τις καθυστερήσεις των εταιρειών ταχυμεταφορών μέχρι και χθες το μεσημέρι, δηλαδή μέσα σε 1,5μέρα είχαμε 355 καταγγελίες. Αυτό δεν έχει ξανασυμβεί. Και οι 355 είναι γραπτές, με email που έρχονται στο ΚΕΠΚΑ. Δεν αναφέρουμε τα τηλέφωνα, το ΚΕΠΚΑ είναι σε αναστολή λειτουργίας, κατεβαίνουμε ο πρόεδρος και εγώ για να μπορέσουμε ακριβώς να αντιμετωπίσουμε αυτό το κύμα των καταγγελιών. Για μας είναι πρωτόγνωρο 355 καταγγελίες».

Ερωτηθείσα για το από πότε διεκδικεί ο καταναλωτής αυτά τα 6 ευρώ ανά ημέρα καθυστέρησης: «Εδώ υπάρχουν κάποια θέματα. Τι συμφωνία έχει το κατάστημα με την εταιρεία ταχυμεταφορών όσον αφορά τις ημέρες παράδοσης. Το διάστημα από τη στιγμή που το ηλεκτρονικό κατάστημα παραδίδει στην εταιρεία ταχυμεταφορών ποιο χρονικό διάστημα έχει συμφωνήσει μαζί της ότι αυτή πρέπει να παραδώσει το προϊόν στον καταναλωτή. Εδώ έχουμε δύο κομμάτια τα οποία όμως ρυθμίζονται από δύο διαφορετικές νομοθεσίες. Το κατάστημα είναι υποχρεωμένο να μας ενημερώσει και για το ποια εταιρεία θα χρησιμοποιήσει για τη μεταφορά αυτού που αγοράσαμε και να μας δώσει και τον αριθμό. Διαφορετικά είναι υπεύθυνο το κατάστημα και με βάση τη νομοθεσία για τα δικαιώματα των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορούν οι καταναλωτές να υπαναχωρήσουν, να ακυρώσουν την παραγγελία και να πάρουν τα χρήματά τους πίσω. Είναι και αυτό ένα μέτρο πίεσης για να σοβαρευτούν και τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Μας δίνει τον αριθμό της αποστολής και βέβαια βλέπουμε εμείς ότι αυτά που μας έλεγε στο σάιτ όταν παραγγείλαμε ότι εγώ θα παραδώσω εντός πέντε ημερών πχ στη μεταφορική άρα έχουμε δικαιώματα πλέον απέναντι στη μεταφορική να μας παραδώσει. Εδώ θα πρέπει οι καταναλωτές να ζητήσουμε την αποζημίωσή μας. Δικαιούμαστε έξι ευρώ ανά ημέρα καθυστέρησης, μέχρι του ανώτατου ποσού των 100 ευρώ. Υπάρχουν διάφοροι κανόνες σε αυτό. Δεν μπορεί κάποιος καταναλωτής να τα συγκρατήσει αυτή τη στιγμή στο μυαλό του. Αν η καθυστέρηση είναι πενταπλάσια από την αρχική που δικαιούται επιστροφή του ταχυδρομικού τέλος, έχει διάφορες υποπεριπτώσεις. Εκείνο που πρέπει να ξέρει ο καταναλωτής είναι ότι δικαιούται έξι ευρώ την ημέρα μέχρι το ανώτατο ποσό των 100 ευρώ».

Ερωτηθείσα πως το διεκδικεί τόνισε: «Εδώ τώρα θα πρέπει να μπλέξει σε μία ιστορία με επιστολές, διεκδίκηση κλπ. Γιατί; Γιατί δυστυχώς ούτε η ΓΓ Εμπορίου και Καταναλωτή θυμάται ότι είναι ΓΓ Καταναλωτή όχι μόνο Εμπορίου, ούτε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων θυμάται ότι αυτή την αποζημίωση των έξι ευρώ την ημέρα την έχει θεσπίσει η ίδια. (…) Γι’ αυτό υπάρχει το ΚΕΠΚΑ. Το ΚΕΠΚΑ μπορεί να ασχοληθεί με καταγγελίες μελών. Όλοι μπορούν να γραφτούν μέλη και μιλάμε για μέλη γιατί εδώ μπαίνουν και θέματα προσωπικών δεδομένων και θέματα του να τους εκπροσωπήσουμε. Καταλαβαίνετε ότι το ΚΕΠΚΑ δεν μπορεί να πει κ. Παναγιωτόπουλε έχετε κάποιο πρόβλημα θα σας εκπροσωπήσω. Πρέπει να έχουμε κάποια σχέση μεταξύ μας και νομική. Και βέβαια θα πρέπει να μας εξουσιοδοτήσετε να διαχειριστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα».

Σημειώνεται πως για να εγγραφεί κανείς ως μέλος του ΚΕΠΚΑ απαίτείται ένα ποσό της τάξεως των 25 ευρώ για ένα έτος. 

• ΚΕΠΚΑ
• κούριερ