Σε λειτουργία η πλατφόρμα αξιολόγησης δημοσίων υπηρεσιών – Πώς και πότε συμμετέχουν οι πολίτες

Σε πλήρη λειτουργία τέθηκε η ψηφιακή πλατφόρμα αξιολόγησης των κεντρικών δημόσιων υπηρεσιών, παρέχοντας για πρώτη φορά στους πολίτες τη δυνατότητα να καταθέσουν τη γνώμη τους για την ποιότητα και την αποδοτικότητα του κρατικού μηχανισμού.

Η πλατφόρμα βρίσκεται στη διεύθυνση axiologisi.ypes.gov.gr και στοχεύει στον εντοπισμό δυσλειτουργιών, αλλά και στη διαμόρφωση στοχευμένων πολιτικών βελτίωσης των υπηρεσιών.

Ποιοι συμμετέχουν – Πώς γίνεται η αξιολόγηση

Η διαδικασία αφορά σχεδόν 5 εκατομμύρια πολίτες και αλλοδαπούς κατοίκους της Ελλάδας, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Οι συμμετέχοντες συνδέονται με τους προσωπικούς τους κωδικούς Taxisnet, διασφαλίζοντας την αποφυγή διπλών συμμετοχών και την ανωνυμία της διαδικασίας.

Η αξιολόγηση γίνεται μέσω ψηφιακού ερωτηματολογίου που περιλαμβάνει:

•  50 ερωτήσεις

•  45 διαφορετικούς φορείς και υπηρεσίες

•  Βαθμολογία από 1 (πολύ κακή) έως 10 (άριστη)

Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου είναι προαιρετική, με χρονικό ορίζοντα έως τις 24 Μαΐου 2025 για την τρέχουσα περίοδο.

Τα βασικά στοιχεία του ερωτηματολογίου:

1. Στόχος: Η συλλογή ποσοτικών δεδομένων σχετικά με την ικανοποίηση των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, με σκοπό τη βελτίωση της αποδοτικότητας και της ποιότητας της δημόσιας διοίκησης.
2. Προσβασιμότητα: Το ερωτηματολόγιο είναι διαθέσιμο μέσω του gov.gr και της ιστοσελίδας αξιολόγηση.ypes.gov.gr, διευκολύνοντας τη συμμετοχή των πολιτών. Η εφαρμογή είναι σχεδιασμένη από το Υπουργείο Εσωτερικών και υλοποιήθηκε από το ΕΔΥΤΕ.
3. Χρονική διάρκεια: Το ερωτηματολόγιο θα είναι διαθέσιμο δύο φορές τον χρόνο, μία την περίοδο Απριλίου-Μαΐου και μία την περίοδο Οκτωβρίου-Νοεμβρίου, επιτρέποντας την παρακολούθηση της εξέλιξης των υπηρεσιών. Οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν τις αξιολογήσεις τους έως τις 24 Μαΐου, και τα αποτελέσματα θα ανακοινωθούν στις αρχές Ιουνίου, μετά την ολοκλήρωση της επεξεργασίας των δεδομένων.
4. Ανωνυμία και αξιοπιστία: Η συμμετοχή είναι ανώνυμη, διασφαλίζοντας την ειλικρινή έκφραση απόψεων. Η μοναδικότητα των απαντήσεων εξασφαλίζεται μέσω κωδικών τάξης, ενισχύοντας την αξιοπιστία των αποτελεσμάτων.

Οι υπηρεσίες που αξιολογούνται

Η λίστα των φορέων περιλαμβάνει κεντρικούς οργανισμούς και τοπικές υπηρεσίες, όπως:

• ΑΑΔΕ

• e-ΕΦΚΑ

• Κτηματολόγιο

• Πολεοδομίες

• Υπηρεσίες Τοπικής Αυτοδιοίκησης

• Καθαριότητα και αποκομιδή απορριμμάτων

• Ποιότητα οδοστρώματος και φωτισμού

• Δημόσιοι χώροι (παιδικές χαρές, πάρκινγκ)

• Υποδομές για ΑμεΑ

• Μέριμνα για ζώα συντροφιάς

• Ψηφιακές εφαρμογές του gov.gr

• Ηλεκτρονική συνταγογράφηση

Εναλλακτική αξιολόγηση στις δια ζώσης υπηρεσίες

Για υπηρεσίες με φυσική παρουσία του πολίτη (π.χ. εξυπηρέτηση σε γκισέ), προβλέπεται η αποστολή ερωτηματολογίου στο κινητό του χρήστη, αμέσως μετά την επίσκεψη. Με αυτό τον τρόπο ενισχύεται η αμεσότητα και η ακρίβεια των αξιολογήσεων.

Πότε γίνεται η αξιολόγηση

Η πλατφόρμα θα ενεργοποιείται δύο φορές ετησίως:

• Άνοιξη (Απρίλιος – Μάιος)

• Φθινόπωρο (Οκτώβριος – Νοέμβριος)

Τα αποτελέσματα θα ανακοινώνονται στις αρχές Ιουνίου και Δεκεμβρίου αντίστοιχα, αφού πρώτα ολοκληρωθεί η επεξεργασία των δεδομένων από τις αρμόδιες υπηρεσίες.

Ποιοτικά και ποσοτικά στοιχεία για όλες τις περιοχές

Τα αποτελέσματα θα παρέχουν αναλυτική εικόνα της ικανοποίησης των πολιτών:

• Ανά φορέα και υπηρεσία

• Ανά περιφέρεια και δήμο

• Ακόμα και ανά ταχυδρομικό κώδικα

Τα δεδομένα σχεδιάζεται να διατεθούν και ως ανοιχτά δεδομένα (open data) για περαιτέρω ανάλυση από ερευνητές, φορείς και ΜΜΕ.

Στόχος: Αποτελεσματικότερη δημόσια διοίκηση

Σύμφωνα με το υπουργείο Εσωτερικών, στόχος της πλατφόρμας είναι:

• Η συλλογή αξιόπιστων δεδομένων

• Η βελτίωση των διαδικασιών

• Η ενίσχυση της διαφάνειας

• Η ενεργή συμμετοχή των πολιτών στη διαμόρφωση του κράτους

Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία αποτελεί τομή για τον δημόσιο τομέα, καθώς για πρώτη φορά οι πολίτες καλούνται να συμμετέχουν θεσμικά και δομημένα στην αξιολόγηση των υπηρεσιών που χρησιμοποιούν καθημερινά.

• Αξιολόγηση Δημόσιων Υπηρεσιών