«Βροχή» οι καταγγελίες για παρόχους τηλεπικοινωνιών και ταχυμεταφορείς

Περισσότερες από 8.500 καταγγελίες σχετικά με συνεχιζόμενες βλάβες, χαμηλή ποιότητα υπηρεσίας, άρνηση παροχής υπηρεσιών αλλά και καθυστερήσεις παραδόσεων και απώλειες αντικειμένων δέχτηκε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), το 2024.

Σύμφωνα με την έκθεση πεπραγμένων της Αρχής, την περασμένη χρονιά η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε συνολικά 8.599 καταγγελίες- παράπονα σχετικά με ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομικές υπηρεσίες, εκ των οποίων οι 7.361 αφορούσαν τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, με την πλειονότητα (6.366) να επιλύονται απευθείας από την ΕΕΤΤ ή να προωθούνται στους παρόχους για περαιτέρω διερεύνηση.

Το μεγαλύτερο μέρος των παραπόνων (74%) σχετιζόταν με συνδυαστικές σταθερές υπηρεσίες, δηλαδή τηλεφωνία, διαδίκτυο και συνδρομητική τηλεόραση. Η κινητή τηλεφωνία αποτέλεσε το 24% των αναφορών, ενώ ένα 2% αφορούσε άλλες υπηρεσίες, όπως αυξημένης χρέωσης ή υπηρεσίες καταλόγου.

Στην κορυφή της λίστας των προβλημάτων που ανέφεραν οι χρήστες βρέθηκαν:

• η αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμών (29%),
• οι αναφορές συνεχιζόμενων βλαβών (23%),
• η χαμηλή ποιότητα υπηρεσίας (16%),
• οι καθυστερήσεις ή άρνηση παροχής υπηρεσιών (13%),
• οι αυθαίρετες ενεργοποιήσεις ή μη απόδοση συμφωνημένων προσφορών (10%)

Μία στις εννέα καταγγελίες (952) χαρακτηρίστηκε ως επαναληπτική, δηλαδή περίπτωση όπου οι χρήστες αμφισβήτησαν τις απαντήσεις των παρόχων ή δήλωσαν ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε.

Τι συμβαίνει με τις εταιρίες κούριερ

τον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών, η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε 1.238 παράπονα, τα οποία αφορούσαν κυρίως καθυστερήσεις παραδόσεων, απώλειες αντικειμένων και θέματα χρεώσεων. Ειδικότερα:

• 47% αφορούσε καθυστέρηση παράδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων ,
• 37% αλλά θέματα, όπως αδυναμία επικοινωνίας με τον πάροχο,
• 6% απώλεια -καταστροφή αντικειμένων
• 5% θέματα χρεώσεων και
• 5% αμφισβήτηση απάντησης παρόχου

Πως μπορείτε να προχωρήσετε σε καταγγελία

Καταλυτικό εργαλείο στην όλη διαδικασία αποτελεί, όπως αναφέρει η ΕΕΤΤ,  το Σύστημα Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Καταγγελιών ΕΡΜΗΣ, μια διαδικτυακή πλατφόρμα που επιτρέπει τη γρήγορη υποβολή, παρακολούθηση και αξιολόγηση καταγγελιών από τους πολίτες.

Ο απολογισμός του 2024

Στην έκθεση η ΕΕΤΤ παρουσιάζει και την εικόνα και τα ορόσημα των τηλεπικοινωνιών στη χώρα μας την περασμένη χρονιά, αναφέροντας μεταξύ άλλων:

1. Η πληθυσμιακή κάλυψη από δίκτυα 5ης γενιάς έφτασε σχεδόν στο 100% περίπου στα τέλη Ιουνίου του 2024, υπερβαίνοντας τον μέσο όρο της Ευρωπαϊκής Ένωσης (94,3%).
2. Η πληθυσμιακή κάλυψη από οπτικές ίνες ανήλθε σε περίπου 46% στα τέλη Ιουνίου του 2024 (αύξηση κατά 20% σε σχέση με το 2023) και η αύξηση των γραμμών Fiber-to-the-Home (FTTH) κατά 73% τον Δεκέμβριο του 2024, σε σχέση με τον Δεκέμβριο του 2023.
3. Η διακύμανση των τιμών στις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών κυμάνθηκε σε επίπεδα χαμηλότερα από τον Δείκτη Τιμών Καταναλωτή, σύμφωνα με τα στοιχεία της Ελληνικής Στατιστικής Αρχής. Συγκεκριμένα, ο υποδείκτης «Επικοινωνίες» μειώθηκε κατά 0,30%, ενώ ο Δείκτης Τιμών Καταναλωτή αυξήθηκε κατά 2,70%, σε σχέση με το 2023.
4. Η συμπλήρωση 20 χρόνων λειτουργίας της φορητότητας, με τη μεταφορά 16,7 εκατ. αριθμών, που αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεσματικής λειτουργίας του ανταγωνισμού.
5. Η λειτουργία του Συστήματος Διαχείρισης Φάσματος συνέβαλε καθοριστικά στην ταχύτερη διεκπεραίωση αιτημάτων για τη χορήγηση δικαιωμάτων χρήσης ραδιοφάσματος. Αυξήθηκαν κατά 42%, σε σχέση με το 2023, τα δικαιώματα που χορηγήθηκαν για τη σταθερή υπηρεσία.

• ΕΕΤΤ
• Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων
• ταχυμεταφορές
• τηλεπικοινωνίες