Ηλεκτρονικές απάτες: Υποχρεωτική η επιστροφή χρημάτων από τις τράπεζες

Σημαντική ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών στις ηλεκτρονικές πληρωμές προκύπτει από νέα ερμηνεία της ευρωπαϊκής νομοθεσίας, σύμφωνα με τις προτάσεις του γενικού εισαγγελέα του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης, Αθανάσιου Ράντου.

Όπως επισημαίνεται, οι τράπεζες δεν θα μπορούν πλέον να αρνούνται εξαρχής την επιστροφή χρημάτων σε πελάτες που έπεσαν θύματα ηλεκτρονικής απάτης, επικαλούμενες απλώς βαριά αμέλεια του χρήστη. Αντίθετα, θα υποχρεούνται να επιστρέφουν άμεσα το ποσό της μη εγκεκριμένης συναλλαγής, εκτός εάν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις ότι ο πελάτης ενήργησε δόλια.

Η ερμηνεία αυτή αφορά την εφαρμογή της ευρωπαϊκής οδηγίας για τις υπηρεσίες πληρωμών και θεωρείται ότι μεταφέρει το βάρος απόδειξης στις τράπεζες, ενισχύοντας σημαντικά τα δικαιώματα των καταθετών σε περιπτώσεις απάτης.

Το τέλος της τραπεζικής «αυθαιρεσίας»

Η υπόθεση που έφτασε στο ευρωπαϊκό δικαστήριο αφορά μια πολίτη στην Πολωνία, η οποία παγιδεύτηκε στη γνωστή μέθοδο του phishing. Ένας απατεώνας, υποδυόμενος τον αγοραστή σε πλατφόρμα δημοπρασιών, την οδήγησε μέσω παραπλανητικού συνδέσμου σε ένα site-«μαϊμού» που έμοιαζε πανομοιότυπο με την ιστοσελίδα της τράπεζάς της. Το αποτέλεσμα; Οι κωδικοί της εκλάπησαν και το ποσό από τον λογαριασμό της έκανε «φτερά». Η τράπεζα, χρησιμοποιώντας την πάγια τακτική της, αρνήθηκε την επιστροφή των χρημάτων ισχυριζόμενη ότι η πελάτισσα επέδειξε βαριά αμέλεια. Ωστόσο, ο κ. Ράντος βάζει ένα ισχυρό νομικό φρένο σε τέτοιου είδους πρακτικές.

Προτεραιότητα η προστασία του πολίτη

«Η προστασία των καταναλωτών αποτελεί την απόλυτη προτεραιότητα», τονίζει με νόημα ο κ. Ράντος. Η ευρωπαϊκή νομοθεσία πλέον «κλειδώνει» την ευθύνη των τραπεζικών ιδρυμάτων, απαιτώντας υψηλό επίπεδο ασφαλείας και θωράκισης των χρηστών. Τι σημαίνει αυτό στην πράξη; Ακόμα και αν η τράπεζα πιστεύει ότι ο πελάτης φέρει ευθύνη, οφείλει πρώτα να επιστρέψει τα χρήματα.

Το δικαίωμα της τράπεζας να ζητήσει από τον πελάτη να καλύψει τη ζημία παραμένει, αλλά αυτό μπορεί να γίνει μόνο μετά την επιστροφή και εφόσον αποδειχθεί πέραν πάσης αμφιβολίας, μέσω της δικαστικής οδού, ότι ο χρήστης παραβίασε τις υποχρεώσεις του.

Η επικείμενη απόφαση αναμένεται να αποτελέσει «βίβλο» για την προστασία των καταναλωτών σε ολόκληρη την Ευρώπη, βάζοντας τέλος στο καθεστώς αβεβαιότητας που εκμεταλλεύονταν επί χρόνια τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

 

 

• επιστροφή χρημάτων
• ηλεκτρονικές απάτες
• Τράπεζες